اتفاقية مستوى الخدمة

الإصدار 2026-10-01

مسودة — لازم مراجعة محامي مصري قبل النشر.

آخر تحديث: 2026-10-01

الخلاصة

تستهدف AlMobarmg Cloud Services إتاحة شهرية 99.9%. إذا انخفضت الإتاحة بسببنا، قد تحصل على رصيد خدمة وليس مبلغا نقديا، بحد أقصى 50% من رسوم ذلك الشهر.

1. هدف الإتاحة

1.1 نستهدف إتاحة شهرية قدرها 99.9% للخوادم المدارة.

1.2 الإتاحة تعني قدرة الخادم على العمل والوصول الشبكي الأساسي من أنظمتنا، باستثناء الحالات المذكورة في قسم الاستثناءات.

2. طريقة القياس

2.1 تقاس الإتاحة شهريا لكل خدمة نشطة.

2.2 يبدأ وقت عدم الإتاحة عندما تؤكد مراقبتنا أو تحقيق الدعم أن المشكلة من جانب الخدمة، وينتهي عند استعادة التشغيل المعقول.

3. أرصدة الخدمة

3.1 إذا كانت الإتاحة الشهرية أقل من 99.9%، يكون الرصيد 10% من رسوم ذلك الشهر.

3.2 إذا كانت الإتاحة الشهرية أقل من 99%، يكون الرصيد 25% من رسوم ذلك الشهر.

3.3 إذا كانت الإتاحة الشهرية أقل من 95%، يكون الرصيد 50% من رسوم ذلك الشهر.

3.4 أرصدة الخدمة ليست مبالغ نقدية ولا تحول إلى رصيد قابل للسحب.

3.5 الحد الأقصى لأي رصيد خدمة هو 50% من رسوم الشهر المتأثر.

4. الاستثناءات

4.1 لا تشمل هذه الاتفاقية الصيانة المعلنة مسبقا.

4.2 لا تشمل المشاكل الناتجة عن إعدادات العميل أو تطبيقاته أو مفاتيحه أو أخطاء الاستخدام.

4.3 لا تشمل التعليق بسبب الإساءة أو مخالفة السياسات أو عدم الدفع.

4.4 لا تشمل القوة القاهرة أو الشبكات الخارجية أو خدمات الأطراف الثالثة خارج سيطرتنا.

5. كيفية المطالبة

5.1 يجب تقديم مطالبة الرصيد خلال 30 يوما من نهاية الشهر المتأثر عبر صندوق الرسائل داخل البوابة (cloud.almobarmg.com).

5.2 يجب أن تتضمن المطالبة رقم الحساب، الخدمة المتأثرة، الأوقات التقريبية، ووصف المشكلة.

6. أزمنة استجابة الدعم

6.1 عاجل: استجابة أولى خلال ساعة واحدة، 24/7، للحوادث التي توقف الخدمة الأساسية.

6.2 عادي: استجابة أولى خلال 8 ساعات عمل للمشاكل التي تؤثر على الاستخدام دون توقف كامل.

6.3 استفسار: استجابة أولى خلال يومي عمل للأسئلة والطلبات غير العاجلة.